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CHAPITRE 2 : LES RELATIONS HUMAINES

Objectifs :

• Déterminer les aspirations des Hommes au travail ;
• Caractériser chaque style de commandement ;
• Citer les conditions de l’efficacité de l’information.

INTRODUCTION

Les relations sociales sont toutes relations qui s’établissent entre les membres de l’entreprise c’est-à-dire qu’elles comprennent les relations informelles et interpersonnelles. La qualité de relation sociale permet d’apprécier la place faite aux travailleurs dans une entreprise ; deux critères d’évaluation peuvent être retenus : le degré de motivation des travailleurs et le style de comportement des dirigeants.

SECTION 1 : OBJECTIFS ET INSTRUMENTS D’UNE POLITIQUE DES RELATIONS HUMAINES

• Objectifs d’une politique des relations humaines

• C’est une notion associée aux problèmes économiques de l’accroissement de la productivité.
• Assurer la survie des entreprises en améliorant le climat social.
• Procurer à ses membres le maximum de satisfaction humaine car c’est une assurance pour l’avenir de l’entreprise.

• Les instruments d’une politique des relations humaines

Une politique des relations humaines vise à donner aux membres de l’entreprise une certaine initiative et à les faire participer à la vie et au développement de l’entreprise. Les moyens d’instaurer de véritables relations humaines sont : les moyens à caractère économique et les moyens psychologiques et sociologiques.

1. Les moyens d’ordre économiques

Nous pouvons citer :

• L’amélioration des conditions de travail (ambiance du lieu de travail, le regroupement des tâches, le développement de l’initiative)
• Les systèmes de rémunération intéressants des travailleurs à la productivité.

1. Les moyens d’ordres psychologiques et sociologiques

• Ils ont trait à l’information et aux communications dans l’entreprise. On peut citer : l’information sur la survie de l’entreprise, les activités de l’entreprise, les améliorations apportées à l’accueil des nouveaux travailleurs, …
• Le développement de l’idée de groupe : l’individu isolé ne s’intègre pas dans l’entreprise d’où la nécessite de constitution de groupes au sein de l’entreprise, la participation des groupes aux décisions intéressant la vie de l’entreprise.

SECTION 2 : LES THEORIES DES RELATIONS HUMAINES

1. La démarche productivité (l’analyse du travail par l’école classique)

1. Les théories des motivations économiques

Selon l’école classique l’Homme ne travaille que par ce qu’il est contraint. Il est motivé par l’argent pour satisfaire ses multiples besoin

1. Les styles de comportement des dirigeants

TAYLOR et FAYOL préconisent la dépendance et les relations économiques (les chefs créatifs, émetteurs d’ordres, exécutants receptifs).

1. La démarche humaniste (l’apport des sciences humaines)

1. L’analyse du travail par l’école des relations humaines (ELTON MAYO)

ELTON MAYO a démontré que le rendement ne dépendait pas seulement des facteurs matériels (facteurs d’ambiance, éclairage des atéliers) mais surtout des facteurs psychosociaux (nature des relations avec l’encadrement, sentiment d’appartenance à un groupe)

1. La théorie des besoins de l’individu due à ABRAHAM MASLOW

Il définit cinq catégories de besoins qui sont hiérarchisés : l’Homme cherche dans le travail à satisfaire :

• Ses besoins physiologiques : boire, manger, …
• Ses besoins de sécurité : sécurité économique, physique et psychologiques
• Ses besoins sociaux ou l’appartenance à un groupe
• Les besoins d’estime : être connu et reconnu dans sa personnes dans son travail
• Les besoins de réalisation de soi ou d’accomplissement

1. Analyse de MAC GREGOR

Pour MAC GREGOR la gestion des Hommes est déterminée par deux concepts différents :

• La théorie X : l’Homme a une adversion pour le travail qu’il considère comme pénible ce qui nécessite une direction et un contrôle continu des individus.
• La théorie Y : l’Homme aime son travail et cherche à prendre les responsabilités. Il ya de sa part une forte indication dans son travail. Il convient donc de donner des responsabilités, de permettre l’autonomie du travail dans la réalisation du travail.

1. L’analyse de HERZBERG

• Les facteurs d’hygiène concernent l’environnement du travail, (rémunération, relations sociales)
• Les facteurs de motivation concernent le contenu de travail (initiative, autonomie évolutionnel), il procure une satisfaction durable.

1. Le style de management (direction) de R. LIKERT

Pour lui, il existe une grande variété de style de direction qui est fonction de la personnalité du dirigeant et du contexte de l’entreprise. Il distingue quatre principes de management :

• Le système autoritaire fondé sur la crainte, les menaces et les sanctions, avec une communication limitée et uniquement descendante.
• Le système paternaliste : il repose sur les sanctions mais aussi les recompenses, mais la communication est aussi descendante et filtrée lorsqu’elle remonte. La soumission des subordonnées domine et la prise des responsabilités est très faible.
• Le système consultatif : le dirigeant consulte les subordonnées pour essayer de les impliquer sans leur donner une réelle influence. La communication est ascendante.
• Le système participatif : les groupes prennent les décisions avec le manager. La communication est réelle dans les deux sens.

 

SECTION 3 : LES MOTIVATIONS DU PERSONNEL

     La prise en compte des aspirations du personnel et la nécessité d’accroitre la rentabilité du travail ont conduit les entreprises à améliorer la motivation des salariés

• Définition

La motivation du personnel : c’est la satisfaction qu’une personne peut ressentir en exerçant son activité professionnelle.

L’amélioration de la motivation a pour conséquence l’augmentation de la rentabilité du travail.

• Les différentes méthodes pour motiver le personnel

On distingue :

• Les méthodes traditionnelles
• Les méthodes plus récentes
• La lutte contre le disfonctionnement

1. Les méthodes traditionnelles

Il s’agit :

• L’augmentation des salaires ;
• L’amélioration des conditions de travail et les relations humaines dans le groupe ;
• Le développement de la formation continue des salariés et la formation interne.

1. Les méthodes plus récentes

Il s’agit de tenir compte des aspirations du personnel et de ses besoins réels. Certains salariés ressentent les besoins de prendre certaines initiatives, d’avoir davantage d’autonomies dans l’exécution de leur travail ou d’avoir plus de responsabilités.

1. La lutte contre le disfonctionnement

Les dysfonctionnements sont les situations qui nuisent à la bonne marche de l’entreprise et créent des surcoûts. On distingue le taux d’absentéisme et de retard ; le taux de rotation du personnel ; le taux de fréquence des accidents de travail ; le taux de propension à la grêve.

SECTION 4 : LE COMMANDEMENT DANS L’ENTREPRISE

• Définition

Le management est l’ensemble de techniques de direction, d’organisation et de gestion de l’entreprise.

Le commandement c’est la faculté qu’à un individu de diriger les autres en exerçant son autorité.

L’autorité : c’est la capacité de donner les ordres et à les faire respecter sans contrainte.

Le pouvoir est la capacité de prendre les décisions et de les faire respecter par ses subordonnés.

Le style de commandement c’est l’ensemble des moyens utilisés par un supérieur hiérarchique pour faire exécuter ses décisions.

• Les styles de commandements

BLAKE et MOUTON distinguent 5 styles de commandements en fonction du degré d’intérêt porté. On distingue :

• Le style 1.1 : le chef « laisser faire »

Il reste neutre et son rôle se limite à transmettre les ordres en ne prenant aucune responsabilité.

• Le style 9.1 : le chef « autocrate »

Il est préoccupé par le rendement et fait reposer sur l’obéissance.

• Le style 5.5 : le chef « compromis »

il accorde des satisfactions aux hommes afin d’obtenir leur adhésion.

• Le style 1.9 : le chef « social »

Il donne la priorité à la gestion des ressources humaines. Il privilégie l’instauration d’un bon climat social dans son équipe au détriment de la réalisation du travail à effectuer. Il accorde plus d’intérêt sur les problèmes humains.

• Le style 9.9 : le chef « intégrateur »

Il essaye d’accorder autant d’intérêt aux Hommes qu’à la production en suscitant l’engagement total du personnel.

• La culture et le projet d’entreprise

La culture d’entreprise permet de connaitre l’entreprise afin de mieux la servir. Elle peut servir d’outil de motivation collective. Le projet d’entreprise prolonge et actualise la culture.

1. La culture d’entreprise

C’est la somme des pratiques professionnelles, des valeurs de mentalités et de comportements partagés par les membres de l’entreprise.

1. Le projet d’entreprise

Un projet de l’entreprise constitue une forme de direction de l’entreprise. Au préalable, à toute mise eu place d’un projet de l’entreprise, c’est la détermination des forces et des faiblesses de l’entreprise.

Le projet d’entreprise est destiné à motiver le personnel en fixant les objectifs auxquels tous les salariés sont souvent centrés sur la volonté d’être les premiers, les meilleurs, priviléger la qualité.

 

SECTION 5 : LA COMMUNICATION DANS L’ENTREPRISE

La bonne marche de l’entreprise repose sur la collecte d’élaboration et la transmission des informations qui permettent de prendre des décisions et d’en assurer leur exécution.

• L’information dans l’entreprise

1. Définition

L’information est toute grandeur, tout fait utile qui permet d’améliorer notre connaissance sur un sujet quelconque.

Informer c’est faire savoir, aider à comprendre, trouver un juste équilibre entre le manque et l’excès d’informations.

1. Les caractéristiques de l’information

Nous pouvons citer :

• La pertinence ;
• La fiabilité et l’objectivité ;
• La disponibilité.

1. Les rôles de l’information

L’importance de l’information tient au fait de :

• Permettre aux salariés d’être informés sur la vie de l’entreprise. (nombre de salariés, résultat, les grandes orientations).
• Améliorer la motivation et l’intégration du personnel associé au fonctionnement de l’entreprise.
• Favoriser l’adhésion et l’esprit d’entreprise
• Favoriser le dialogue social.

• Le système d’information

Un système d’information c’est l’ensemble des procedures, des moyens humains et techniques de recherche et de traitement de l(information.

L’objet d’un système d’information est double :

• Satisfaire les besoins informationnels (information technique, information comptable, information financière, juridique, mercatique). Les sources d’informations peuvent être internes ou externes ;
• Favoriser la communication par la mise en place des structures et d’une politique.

 

• Le circuit d’information

 

Dans un système d’information, les flux informationnels empruntent différents circuits.

Le circuit d’information est la circulation de flux entre l’émetteur et le récepteur tandis que le réseau d’information c’est la transmission et la circulation de l’information.

L’information peut être écrite (journal d’entreprise, le panneau d’affichage, la note de service, le bilan social) ; orale (réunion, séminaire d’information, …) ; audio-visuelle (les films, les messageries électroniques).

Il y a deux types de réseaux : le réseau formel et le réseau informel

1. Le réseau formel

C’est l’ensemble des instructions ou ordres qui partent des chefs aux subordonnés, du sommet de la hiérarchie à la base. On distingue trois types d’informations entre subordonnés et supérieurs hiérarchiques.

1. L’information ascendante ou convergente

Elle va des subordonnés aux supérieurs hiérarchiques. Les moyens utilisés pour recueillir les informations à la base sont : les boites à suggestions, les enquêtes d’opinion, les délégués, …

1. L’information descendante ou divergente

Elle va de la hiérarchie aux subordonnés. Elle permet aux salariés d’être au courant de la vie de l’entreprise. Les moyens de communications sont : les journées portes ouvertes, le journal d’entreprise, les circulaires, les affichages, le livret d’accueil.

1. L’information latérale :

Elle est transmise entre un émetteur et un récepteur au même niveau hiérarchique.

1. Le réseau informel

C’est u réseau non officiel de l’information. Il diffuse les rumeurs, c’est la déformation de l’information.

• La communication

1. Définition

La communication est un échange d’information de messages utiles comportant l’influence mutuelle entre participants. La circulation d’information reliant les émetteurs et les récepteurs. lire la suite en cliquant ici

 

 

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