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CHAPITRE 11 : LE SERVICE APRES-VENTE

Les efforts de détection des besoins et de leurs adaptations par rapport aux produits vendus sont souvent limités par l’opération d’après vente. Car c’est au contact direct et permanent avec le produit que la réalité de la satisfaction du besoin s’affirme au jour le jour. L’après vente est devenu de nos jours un nouveau champ d’action de la gestion commerciale.

• Définition et utilités (objectifs) du S.A.V :

1. Définition :

La notion de S.A.V renvoie à plusieurs définitions :

1. Le S.A.V est un organe de l’entreprise chargé du suivi de l’ensemble des prestations à accorder à un client après achat d’un bien technique durable ou non durable.
2. Le S.A.V est l’ensemble de prestation offert à un client et relative au bien acheté.
3. Le S.A.V est un ensemble de service rendu à toutes personnes et destinés à lui faciliter l’utilisation, l’entretien, la connaissance et la réparation du bien acheter.

1. Utilités ou objectifs du S.A.V :

Le S.A.V peut poursuivre l’un des objectifs suivants :

• Accroitre ou augmenter la notoriété de l’entreprise
• Rentabiliser l’activité de l’entreprise
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